Due domande diverse portano qui: sapere se un indirizzo Virgilio esiste e verificare la propria casella Virgilio Mail. Nel centro assistenza di Virgilio non c’è una procedura per «verificare» o «confermare» un indirizzo: ci sono i dati di recupero e il codice SMS di Password Sicura.
Aggiornata il . Passaggi controllati sulle pagine di aiuto ufficiali di Virgilio, che trovi in fondo.
Vuoi sapere se un indirizzo @virgilio.it esiste?
Usa lo strumento gratuito: chiede al server di posta di Virgilio se accetta l’indirizzo e ti mostra la sua risposta, senza inviare nulla.
Devi verificare o confermare la tua casella Virgilio?
Virgilio non ha una procedura di verifica dell’indirizzo. Ecco cosa puoi controllare davvero: i dati di recupero, il codice SMS e la posta che non arriva.
Cosa puoi controllare sulla tua casella Virgilio
Controllare i dati di recupero
- Accedi a Virgilio Mail e apri l’area Account, con l’icona «Account» in alto a destra.
- Vai in «Sicurezza» e poi in «Recupero Password».
- Controlla l’email secondaria e il numero di cellulare e aggiornali se serve. Virgilio li consiglia come metodi più sicuri della vecchia «Domanda Segreta».
- Se hai ancora una «Domanda Segreta» impostata, Virgilio dice di inserire almeno un altro metodo, svuotare i campi della «Domanda Segreta» e salvare.
Le guide di Virgilio non descrivono i campi e non dicono se, quando salvi un nuovo indirizzo o un nuovo numero di recupero, ti arrivi un messaggio o un codice di conferma.
Il codice di verifica di Password Sicura
Password Sicura è gratuita: la attivi da «Account» con «Attiva Password Sicura». A ogni accesso, dopo email e password, devi inserire un codice che Virgilio ti manda per SMS. I dispositivi segnati come «Riconosciuti» non chiedono il codice; un’app o un programma di posta vogliono invece una «Password Sicura specifica» di 16 caratteri.
Se l’SMS non arriva:
- Controlla che il tuo operatore e il tuo dispositivo supportino la ricezione dei messaggi di testo.
- Controlla che il tuo operatore sia disponibile nella località in cui ti trovi.
- Senza il telefono usa i codici di backup, che si generano dalle impostazioni di Password Sicura: fino a 10, ognuno monouso. Un nuovo gruppo annulla il precedente.
- Senza telefono e senza codici di backup, nella finestra del codice scegli «Hai problemi a ricevere il codice?» e poi «Ho bisogno dell’aiuto di Virgilio per recuperare l’accesso al mio account»: compili un modulo con un numero alternativo e lo invii, firmato, con un documento. Per aprire la segnalazione serve un altro account Virgilio funzionante; l’SMS di conferma arriva di norma dopo due o tre giorni lavorativi.
Se è Virgilio a reimpostarti la password, Password Sicura viene disattivata.
Recuperare la password
- Apri la pagina «Recupero Password» di Virgilio, scrivi il tuo indirizzo, spunta «Non sono un robot» e segui le istruzioni.
- Se i dati di recupero non ci sono, scegli «Non riesci a recuperare la password? Clicca qui» e segui la procedura: ti verrà chiesto di inviare una copia, fronte e retro, di un documento valido.
La posta non arriva
Virgilio consiglia questi controlli, nell’ordine in cui li dà:
- Categorie. Offerte, Ordini, Prenotazioni, Social, Utenze: guarda se i messaggi sono lì.
- Cartelle. Tutte, compresi Spam, Cestino, Archivio e quelle che hai creato in «Le mie cartelle».
- Filtri. Da Virgilio Mail sul web: Impostazioni, «Tutte le impostazioni», Posta, «Regole e filtri».
- Inoltro automatico. Controlla anche quello.
- Spam. Guarda se i messaggi sono finiti nella cartella Spam.
- Un sito specifico. Se la posta che non arriva è quella di un sito a cui sei iscritto, accedi a quel sito per riconfermare il tuo indirizzo.
- Una mail di prova. Mandane una a te stesso.
Se non ricevi e non riesci nemmeno a inviare, la casella può essere piena. Virgilio manda un avviso quando la casella raggiunge l’80% dello spazio e un altro al 100%; da quel momento i messaggi in arrivo vengono respinti al mittente. Per liberare spazio, Virgilio indica di guardare gli indicatori a sinistra sotto «Leggi la posta», di scegliere «Mostra» e poi «Mostra dimensione messaggio», di eliminare i messaggi più pesanti dalle cartelle e di svuotare Spam e Cestino.
Cosa risponde il server di Virgilio alla verifica
Virgilio non pubblica le risposte SMTP che il suo server di posta in arrivo dà a una verifica. Nelle sue guide agli errori descrive i messaggi che vede chi scrive a una casella Virgilio:
- «BAD DESTINATION MAILBOX ADDRESS» o «USER UNKNOWN»: l’indirizzo al quale scrivi non esiste. Scrivendo da Virgilio Mail lo stesso errore compare come «Errore 550» o «Errore 500 (utente sconosciuto)».
- «MAILBOX FULL (User quota exceeded)»: la casella ha raggiunto il limite di spazio e non può ricevere altri messaggi.
- «ROUTING SERVER FAILURE»: il dominio non esiste o è scritto male.
Una prova sul nostro strumento. Il 3 novembre 2026 abbiamo verificato un indirizzo inventato, venti lettere a caso su virgilio.it, che di sicuro non esiste: l’esito è «NON è valida», e il server di Virgilio risponde con il codice 550 («Invalid Recipient»). È una sola prova, su un indirizzo inventato: non dice come risponderà il server a ogni altro indirizzo.
Nel nostro strumento trovi la risposta vera del server, riga per riga, nel riquadro «Risposta del server»; come leggerla è in come funziona la verifica.
Un altro motivo per cui un indirizzo Virgilio che prima funzionava può non esistere più: secondo le condizioni di contratto, se non accedi alla casella per più di 120 giorni Italiaonline può disattivarla e la casella smette di inviare e ricevere (si riattiva gratis accedendo dal sito); oltre 270 giorni senza accesso può disattivarla definitivamente, con la rimozione dei contenuti.
Errori comuni
- «Nome utente già in uso». Quando registri una casella, il nome utente è di 6-20 caratteri; se è già preso compare questo messaggio, e l’indirizzo scelto non si può più modificare.
- Password Sicura e programmi di posta. Se non accedi da un’app o da un programma di posta, controlla di usare la «Password Sicura specifica» e non quella normale.
- Casella disattivata perché non la usi. Vedi sopra: si riattiva accedendo dal sito, ma oltre i 270 giorni senza accesso può essere disattivata definitivamente.
- Una mail che chiede di «riattivare» o «sbloccare» la casella. Virgilio scrive che non chiede dati personali né clic per posta: i messaggi di questo tipo sono phishing.
Fonti
- Come si cambia la Password di Virgilio (nessuna data stampata sulla pagina)
- Recuperare la Password Virgilio dimenticata o persa (nessuna data sulla pagina; l’elenco degli articoli la dà del 8 settembre 2015)
- Account di Virgilio e area Account (nessuna data stampata sulla pagina)
- Come registrarsi a Virgilio e creare una casella di posta (nessuna data stampata sulla pagina)
- Password Sicura: problemi e soluzioni (nessuna data stampata sulla pagina)
- Password Sicura, non hai cellulare e Codici di backup (nessuna data stampata sulla pagina)
- Gestione password nell’App Virgilio Mail (nessuna data stampata sulla pagina)
- Non ricevo uno o più messaggi di posta (nessuna data stampata sulla pagina)
- Accedi a Virgilio Mail ma non ricevi posta e non la invii (nessuna data stampata sulla pagina)
- Messaggi di errore più frequenti dopo invio email (nessuna data stampata sulla pagina)
- I possibili messaggi di errore in Virgilio Mail (nessuna data stampata sulla pagina)
- Casella Virgilio Mail disattivata per inutilizzo, come riattivarla (nessuna data sulla pagina; l’elenco degli articoli la dà del 3 giugno 2015)
- Email o telefonate sospette che imitano Virgilio o Italiaonline (nessuna data stampata sulla pagina)
- Virgilio Mail Basic, condizioni generali di contratto (valide dal 5 ottobre 2023, articolo 4.6)
Pagine lette il 3 novembre 2026. I nomi dei pulsanti e dei menu sono quelli delle guide ufficiali e possono cambiare con il dispositivo o la versione.
Virgilio non stampa una data di aggiornamento sulle sue pagine di aiuto: dove la data è «nessuna», è perché la pagina non ne ha una.